智慧政务

一、方案概述

政务服务作为服务人民群众的渠道，良好的政务服务流程为人民群众带来良好的体验和价值。在数字化政务发展的背景下，为人民提供更好更方便服务的，智慧政务服务预约服务管理解决方案由此应运而生。

智慧政务服务预约叫号管理解决方案，通过利用预约取号机为用户提供队伍号码，再利用LED显示屏、呼叫器等设备实现服务队伍进度展示、用户服务号码呼叫等功能，从而为用户提供高效的服务，同时为管理提供有效的支持。

二、方案架构

综合考虑实际情况和各方需求后设定的方案架构，整体由下至上分别为：基础设备层、网络传输层、云端平台层、应用决策层。

三、方案建设

基础设备层：本层为系统提供感知和控制功能，主要由取号机、LED显示屏、呼叫器、音频设备等部分组成。通过本层硬件设备，实现取号、队伍信息展示、叫号、数据统计等功能。

网络传输层：根据设备现场的实际环境情况和规划要求，可灵活选择使用网络覆盖形式，组成互联网络，并最终通过互联网与云端服务器进行数据和控制命令的交互。

云端平台层：在起到承上启下作用的云端平台层，软件系统将基础设备层的数据与应用策略层的控制命令数据进行实时的整合和转发，最终实现基础设备层到应用策略层的实时交互。

应用决策层：基于基础设备层的数据收集和云端平台层传输处理，管理者通过显示端（手机、平板、电脑、管理平台等）查看系统数据，总负责人结合管理需求和实际情况，做出总的决策，其它不同权限人员根据决策和自身角色，完成对应部分的工作。比如管理人员根据系统通知，发现设备故障，通知相关人员进行维修。

四、方案应用

智慧政务服务排队管理解决方案，通过取号机等硬件设备，结合云端平台数据处理和分析计算等软件支持，实现如下各类应用。

预约取号：用户在大厅通过在取号机上刷身份证等证件进行身份认证，确认身份成功后获得办理业务的队伍号码，上面显示当前大厅、当前队伍人数、队伍号码等信息。用户取号后在等候区耐心等待即可。

服务叫号：工作人员为有取号条的用户服务，并且验证号码是否匹配当前呼叫号码。工作人员服务完一个用户后，通过呼叫器呼叫下一个号码，这时在营业厅的LED显示屏上显示当前呼叫信息，并且广播中播放当前呼叫信息，例如：请0015号到A02柜台办理业务。

联网用电 ：整个区域内的用电可联网查看控制，在没有需要时自动控制开关，避免资源浪费，积累长期数据便于科学管理。

数据统计：管理者可以通过系统获得数据，进行科学分析和数据应用。